常見疑問

【帳戶相關】

Q1：如果不是樹人網會員可以線上購物嗎？

A1：本網站只提供樹人網有效會員進行線上購物。

如果您還沒成為會員，請點選「登入/註冊」，依所欲註冊的方式成為樹人網會員。

Q2：如何註冊成爲樹人網會員呢？

A2：請至「加入會員」依照您想要註冊的方式加入。

Q3：樹人網會員註冊完後就可以立即購物了嗎？

A3：註冊完之後您的樹人網會員帳號會立即生效，即可直接登入體驗樹人網線上購物。

Q4：我忘記密碼怎麼辦？

A4：請至「登入」點選「忘記密碼」選項，系統將寄送「重設密碼通知」的連結至您的電子信箱，點選連結後即可重設密碼。

Q5：我可以更改我的個人資料嗎？

A5：請登入後至「我的帳戶」的個人資訊頁面，點選「編輯會員資料」修改資料。

Q6：如何查看我的訂單資料？

A6：請登入後至「我的帳戶」點選「我的訂單」查詢您的歷史訂單的各項資料。

Q7：我可以建立常用收貨人地址名單嗎？

A7：請登入後至「我的帳戶」點選「我的地址清單」建立您常用的收貨人資料方便日後訂單配送，同時也可以隨時修改、新增或刪除收貨人資料。

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【購物相關】

Q1：商品的運費怎麼算？

A1：頁面呈現的商品價格皆已加註含運費。若有任何其他需額外支付的費用將直接於該商品頁面清楚說明。

Q2：我可以指定送貨時間嗎？

A2：目前恕無法接受指定送貨時間。

Q3：我要如何查詢配送進度？

A3：當您成立訂單後，本網站將自動產生訂單編號並寄送電子郵件或簡訊給您。

商品一旦出貨，本網站將以電子郵件或簡訊通知您。

您即可至「我的帳戶」點選「我的訂單」，再點選訂單編號連結至「訂單明細」，即可查得商品處理狀態及包裹追蹤號碼。

Q4：為何我同一筆訂單的商品沒有同時一起送達？

A4：樹人網商品配送是由供應商直接發貨，因此如果您就算是在一筆訂單購入不同供應商的商品，會分別由不同供應商發貨，所以同一張訂單的商品有可能會有不同配送方式以及於不同時間送達。

Q5：我可以直接在線上取消訂單嗎？

A5：已經出貨的商品無法取消訂單。

如果您的商品還沒出貨，需取消訂單，請至「我的帳戶」點選「我的訂單」確認要取消的訂單，點選「查閱訂單」，在賣家和顧客訂單通訊聯繫樹人網客服人員，客服人員經由確認訂單狀態後即會取消訂單。

Q6：訂單成立後，可以更改配送方式或配送地址嗎？

A6：已經出貨的商品無法修改訂單。

如果您的商品還沒出貨，需修改訂單，請至「我的帳戶」點選「我的訂單」確認要取消的訂單，點選「查閱訂單」，在賣家和顧客訂單通訊聯繫樹人網客服人員，客服人員經由確認訂單狀態後即會協助修改配送方式或配送地址。

Q7：我收到商品發現商品瑕疵(撞壞/破損/失溫)要如何處理呢？

A7：當您收到商品，請依正常程序儘速檢查商品。

若發現商品瑕疵之情形，請在收到貨24小時內儘速將商品外箱或商品拍照留存，並聯絡樹人網客服人員，您可透過「連絡我們」來信或來電由樹人網客服進一步為您處理。

Q8：我想要退貨，退貨的流程是什麼？

A8：請參考 退貨與取消。